Como dar a devida atenção os consumidores idosos.

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no Brasil é considerado idoso a pessoa com 60 anos ou mais e é habitualmente expresso em número de residentes com 65 ou mais anos por 100 residentes com menos de 15 anos. Nessa linha de raciocínio podemos dizer que a população brasileira está em trajetória de envelhecimento e, a estimativa é que até 2060, o percentual da população com mais de 65 anos excederá dos atuais 9,2% para 25,5%. Ou seja, 1 em cada 4 brasileiros será idoso. 

E pensando nisso trouxemos algumas dicas aos empreendedores para atender essa classe de consumidores. E para esses empreendedores que possuem produtos ou serviços que atinjam esse publico deve-se estar atento nas várias formas que os abordam.   

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Pontuamos alguns quesitos como:

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-1 Hoje com a tecnologia muitos produtos e serviços são adquiridos e contratados de forma automatizada e dessa maneira esses clientes tem enormes dificuldades tanto em escolher/contratar como ter acesso ao pós venda, rastreá-los entre outras situações.

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-2 Trata-se de um publico vamos dizer mais (carente) de atenção e com isso é necessário paciência desde abordagem até a consumação do venda. São pessoas que em sua grande maioria nao tem pressa significativa no momento em que entra em um estabelecimento. Dessa forma esclareça detalhes de seus produtos e/ou serviços ,exponha os benefícios entre outras qualidades.

Procure utilizar expositores e amostras de fácil compreensão com letras de destaque e facilidade de acesso para manusear algum produto exposto.

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-3 A busca por informações levam a outros assuntos informal , podendo surgir assuntos de ordem familiar, financeira, cotidiano, entre outros e por isso se deve dar a devida atenção, interagir ,solicitar opiniões e preferencias.

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-4 Ao demonstrar interesse nos assuntos pautados voçe traz segurança ao cliente, deixa-o mais tranquilo e consequência disso é a fidelização do cliente, já que essa classe se demonstra muito fiel ao ter sus necessidades atendidas, atenção, paciência e cordialidade. 

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-5 Use linguagem simples, evite gírias ou palavras de difícil compreensão,  converse olhando nos olhos, use um tom de voz ameno, não fale alto e demasiadamente baixo.

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-6 Na recepção do atendimento procure aconchega-lo no local e/ou estabelecimento, oferecendo-lhe assento e respeitando a lei da preferência na prioridade de atendimento.

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Evidentemente que muitos casos os prestadores de serviços, vendedores entre outros comerciantes não dão o devido valor nessa abordagem pois, muitos querem uma venda expressiva, rápida com explicações simples, pouco diálogo e direta.

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Não é algo demasiadamente difícil passar aos seus colaboradores essas dicas pois, trata-se de clientes de certa forma que nos faz mudar o foco no atendimento e indiretamente nos aprimora em nossa função levando em conta que as situações que surgem são sempre contornáveis com um bom diálogo e paciência.

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Temos que ter em mente que em algum tempo também teremos as mesmas necessidade e dificuldades que os acometem agora e com isso as informações estando sempre em evidencia nos estabelecimentos, empresas e na consciência dos empreendedores, teremos uma classe satisfeita e fiel ao seu estabelecimento ou empresa.

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Estar no lugar daquele que não conhecemos nos faz entender como precisamos nos comportar ao atender a necessidade do próximo.

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